Atención al cliente

Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.

Competencias

• Conocer el proceso de comunicación.

• Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.

• Conocer la tipología de la comunicación escrita.

• Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.

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El programa del curso está diseñado para abordarse en 30 horas distribuidas en un máximo de dos (2) meses de manera asincrónica, donde puedes elegir el momento más adecuado para abordarlo. Se recomienda dedicar un mínimo de cinco (5) horas semanales para alcanzar los objetivos del curso. Es conveniente asignar un horario definido para realizar las actividades del curso y elegir un espacio donde tengas una buena conexión a internet y te encuentres cómodo.

1. Aspectos generales de la comunicación
   1. El proceso comunicativo
   2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
   3. Niveles y tipos de comunicación
   4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación
2. La comunicación oral
   1. Introducción. Como me veo, cómo me comunico
   2. La expresión verbal
   3. Técnicas de expresión oral
3. La comunicación escrita
   1. La expresión escrita
   2. Estructura del texto
   3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.
4. Atención al público
   1. Atención personal
   2. Atención telefónica
   3. La importancia de la Imagen Personal
5. El consumidor
   1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales
   2. Comportamiento de compra y poscompra
   3. Fidelización del cliente
   4. Aspectos legales